問(wèn)卷為橋促服務(wù)品質(zhì)提升

發(fā)表于：2024-12-17 　 瀏覽575次

為進(jìn)一步提升西安世博園展館服務(wù)水平，多維度了解游客對展館的游覽體驗、意見(jiàn)和建議，世博園運營(yíng)公司以景區長(cháng)安塔、珍寶館、自然館、萌寵館為調查對象，在五一、十一長(cháng)假期間，開(kāi)展游客滿(mǎn)意度電子問(wèn)卷調查活動(dòng)。

開(kāi)展調查活動(dòng)期間，景區在展館內設置電子問(wèn)卷采集二維碼標識牌，由工作人員現場(chǎng)引導游客微信掃碼填寫(xiě)。問(wèn)卷調查就展館運營(yíng)、游覽體驗、布展提升等與展館服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)的問(wèn)題組成，活動(dòng)期間共收集有效問(wèn)卷777份。通過(guò)對每月游客入館游覽情況進(jìn)行收集、對比和分析，結合有效調查問(wèn)卷反饋情況，入館游客整體滿(mǎn)意度較高。參觀(guān)占比較高的客群為本地中青年人群，多為攜家人一同前往景區休閑，其中超過(guò)90%游客認為入館參觀(guān)的體驗感較好，游客們表示再次前來(lái)參觀(guān)的意愿較高。綜合數據呈現出廣大游客對景區展館的喜愛(ài)。同時(shí)，也獲取了游客們對世博園展館的參觀(guān)意見(jiàn)和建議。

通過(guò)此次問(wèn)卷調查活動(dòng)，世博園運營(yíng)公司較為全面的收集了游客在參觀(guān)過(guò)程中對景區展館接待服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為后期展館開(kāi)展下一步優(yōu)化服務(wù)提升提供了有利的數據支撐。世博園運營(yíng)公司也將一如既往做好展館運營(yíng)管理，持續提升景區展館的接待服務(wù)水平。